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    Servicio   Javier Sánchez Galán   Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y realizados en atención a cada  cliente  individualmente. En otras palabras, no existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes. Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales (más adelante ahondaremos al respecto), un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas. En definitiva, el significado de servicio es tan amplio como importante. Por ello, vamos a ver las características de los mismos.   Caracter...

¿Qué es atención al cliente?  Definición, elementos e importancia para las empresas en la actualidad El servicio al cliente es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca. El objetivo es aumentar la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, a menudo el consumidor tendrá preguntas y consultas y el servicio al cliente se encargará de responderlas. Mi pregunta e s ¿Será el objetivo de la empresa, aumentar la satisfacción del cliente únicamente…..? Es lógico pensar que el enfoque de las empresas sea hacia la  experiencia de cliente , pero te sorprendería saber que no fue siempre así. ¿Sabías que después de la revolución industrial, el enfoque de las empresas era la producción y los clientes simplemente compraban lo que la empresa producía?  Pero pregunto, ¿ahora como será? con la I.A. Imagina a todos los clientes por la calle con su camisa blanca, al final, era lo que las...